Política de Reembolso e Contestações

Última atualização: 25 de julho de 2026

A PetMona vende imagens digitais geradas sob demanda. Como cada desbloqueio gera custo real de computação de IA no momento da compra, tratamos reembolsos de um jeito um pouco diferente de um produto físico — mas queremos que você pague com tranquilidade, então leia isto antes de abrir uma contestação no banco.

Quando reembolsamos ou devolvemos o crédito

• A geração falhou após o pagamento e nenhuma imagem utilizável foi entregue.
• Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido (cobrança duplicada).
• O arquivo baixado está corrompido ou não abre.
• Você destravou o item errado por engano e nos contata em até 24 horas, antes de baixar o arquivo.
• O retrato entregue tem falha clara de semelhança (rosto ou marcações errados vs sua foto) e você nos contata em 48 horas com o recibo — oferecemos remake ou reembolso.

Quando em geral não reembolsamos

• Você simplesmente prefere outro estilo após uma entrega bem-sucedida. Tente outro estilo com prévia grátis ou crédito não usado; variação comum de IA não é motivo de reembolso.
• Você mudou de ideia depois de baixar e usar o arquivo.

Como pedir um reembolso

Escreva para contact@petmona.app com o ID do pedido (do recibo de pagamento) e uma breve descrição do problema. Costumamos responder em 2 dias úteis e resolver a maioria dos pedidos em 5 dias úteis.

Fale conosco antes de contestar a cobrança no banco

Chargebacks são mais lentos e limitados do que um reembolso direto, e podem restringir o acesso à sua conta enquanto a disputa é investigada. Se algo deu errado, preferimos resolver direto — nos dê a chance de ajudar primeiro.

Políticas do processador

Os pagamentos são processados pela Stripe. Reembolsos que aprovamos voltam ao seu método de pagamento original pela Stripe; o prazo para aparecer no extrato depende do seu banco, em geral 5–10 dias úteis.

Se as traduções divergirem, prevalece a versão em inglês desta política.