Política de reembolsos y reclamaciones

Última actualización: 25 de julio de 2026

PetMona vende imágenes digitales generadas bajo demanda. Como cada desbloqueo implica un coste real de cómputo de IA en el momento de la compra, tratamos los reembolsos de forma distinta a un producto físico — pero queremos que pagues con tranquilidad, así que léelo antes de abrir una reclamación con tu banco.

Cuándo reembolsamos o devolvemos el crédito

• La creación falló tras el pago y no se entregó ninguna imagen usable.
• Te cobraron más de una vez por el mismo pedido (cargo duplicado).
• El archivo descargado está dañado o no se abre.
• Desbloqueaste el artículo equivocado por error y nos escribes en un plazo de 24 horas, antes de descargar el archivo.
• El retrato entregado tiene un fallo claro de parecido (cara o marcas incorrectas frente a tu foto) y nos contactas en 48 horas con el recibo — ofreceremos una nueva generación o reembolso.

Cuándo en general no reembolsamos

• Simplemente prefieres otro estilo o ambiente tras una entrega correcta. Prueba otro estilo con una vista previa gratis o un crédito sin usar; la variación habitual de la IA no es motivo de reembolso.
• Cambiaste de opinión después de descargar y usar el archivo.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a contact@petmona.app con tu ID de pedido (del recibo de pago) y una breve descripción del problema. Solimos responder en 2 días hábiles y resolver la mayoría de solicitudes en 5 días hábiles.

Contáctanos antes de reclamar el cargo ante tu banco

Las disputas bancarias son más lentas y limitadas que un reembolso directo, y pueden restringir el acceso a tu cuenta mientras se investiga. Si algo salió mal, preferimos solucionarlo nosotros — danos la oportunidad de ayudar primero.

Políticas del procesador de pagos

Los pagos los procesa Stripe. Los reembolsos que aprobamos vuelven a tu método de pago original a través de Stripe; el tiempo en aparecer en tu extracto depende de tu banco, normalmente 5–10 días hábiles.

Si las traducciones difieren, prevalece la versión en inglés de esta política.