Política de reembolsos y reclamaciones

Última actualización: 7 de agosto de 2026

PetMona vende dos cosas: imágenes digitales generadas bajo demanda y láminas físicas que enviamos a tu puerta. Cada desbloqueo digital implica un coste real de cómputo de IA en el momento de la compra, así que lo tratamos de forma distinta a un producto físico — las láminas enviadas están cubiertas como cualquier producto físico, hasta tu puerta. En cualquier caso, queremos que pagues con tranquilidad, así que léelo antes de abrir una reclamación con tu banco.

Cuándo reembolsamos o devolvemos el crédito de un desbloqueo digital

La creación falló tras el pago y no se entregó ninguna imagen usable.
Te cobraron más de una vez por el mismo pedido (cargo duplicado).
El archivo descargado está dañado o no se abre.
Desbloqueaste el artículo equivocado por error y nos escribes en un plazo de 24 horas, antes de descargar el archivo.
El retrato entregado tiene un fallo claro de parecido (cara o marcas incorrectas frente a tu foto) y nos contactas en 48 horas con el recibo — ofreceremos una nueva generación o reembolso.

Cuándo en general no reembolsamos un desbloqueo digital

Simplemente prefieres otro estilo o ambiente tras una entrega correcta. Prueba otro estilo con una vista previa gratis o un crédito sin usar; la variación habitual de la IA no es motivo de reembolso.
Cambiaste de opinión después de descargar y usar el archivo.

Láminas enviadas: daños, pérdidas y errores de impresión

Las láminas, con o sin marco, son productos físicos hechos por encargo, impresos y enviados por nuestro socio de impresión. Están cubiertas durante todo el trayecto hasta tu puerta: si lo que llega no está bien, lo arreglamos.

Llegó dañada: papel doblado o rayado, marco o cristal roto, una esquina golpeada. Mándanos una foto y la reimprimimos y reenviamos gratis, o te reembolsamos por completo si prefieres no esperar.
No llegó nunca. Si el seguimiento se ha detenido o el paquete no te ha llegado 30 días después del envío, lo damos por perdido y reimprimimos o reembolsamos — tú eliges.
Es un error de impresión: recorte u orientación incorrectos, un cambio de color visible, franjas o rayas, o directamente otra obra. Mismo remedio: reimpresión gratis, o reembolso completo si lo prefieres.

Avísanos de un daño o defecto de impresión en un plazo de 30 días desde la entrega, y de un paquete que no llegó en un plazo de 30 días desde la fecha de envío. Cuanto antes escribas, más fácil nos resulta reclamar al transportista en tu nombre.

No hace falta que devuelvas nada. Con una foto basta, y la lámina dañada es tuya.

Escribe a contact@petmona.app con tu número de pedido y una foto del problema — las mismas instrucciones impresas en la tarjeta que viene dentro del paquete. Respondemos en 2 días hábiles y ponemos en marcha la reimpresión en cuanto vemos la foto.

Dos cosas que no podemos cubrir: una dirección de envío mal escrita en el pago cuyo paquete se entregó tal y como se indicó, y cancelar después de que el pedido haya pasado a imprenta. Las láminas entran en producción rápido, así que si necesitas corregir una dirección o cancelar, escríbenos en las 24 horas siguientes al pedido y haremos todo lo posible.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a contact@petmona.app con tu ID de pedido (del recibo de pago) y una breve descripción del problema. Solimos responder en 2 días hábiles y resolver la mayoría de solicitudes en 5 días hábiles.

Contáctanos antes de reclamar el cargo ante tu banco

Las disputas bancarias son más lentas y limitadas que un reembolso directo, y pueden restringir el acceso a tu cuenta mientras se investiga. Si algo salió mal, preferimos solucionarlo nosotros — danos la oportunidad de ayudar primero.

Políticas del procesador de pagos

Los pagos los procesa Stripe. Los reembolsos que aprobamos vuelven a tu método de pago original a través de Stripe; el tiempo en aparecer en tu extracto depende de tu banco, normalmente 5–10 días hábiles.

Si las traducciones difieren, prevalece la versión en inglés de esta política.