Politica di rimborso e contestazioni

Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026

PetMona vende due cose: immagini digitali generate on demand e stampe fisiche che spediamo a casa tua. Poiché ogni sblocco digitale comporta un costo reale di calcolo IA al momento dell’acquisto, trattiamo quei casi in modo un po’ diverso da un prodotto fisico — le stampe spedite, invece, sono coperte come qualsiasi prodotto fisico, fino alla tua porta. In ogni caso vogliamo che tu paghi sereno, quindi leggi questo prima di aprire una contestazione con la banca.

Quando rimborsiamo o riaccreditiamo uno sblocco digitale

La generazione è fallita dopo il pagamento e non è stata consegnata alcuna immagine utilizzabile.
Ti è stato addebitato più di una volta lo stesso ordine (addebito duplicato).
Il file scaricato è corrotto o non si apre.
Hai sbloccato l’articolo sbagliato per errore e ci contatti entro 24 ore, prima di scaricare il file.
Il ritratto consegnato ha un chiaro fallimento di somiglianza (volto o segni errati rispetto alla tua foto) e ci contatti entro 48 ore con lo scontrino — offriremo remake o rimborso.

Quando in genere non rimborsiamo uno sblocco digitale

Preferisci semplicemente un altro stile dopo una consegna riuscita. Prova un altro stile con anteprima gratuita o credito inutilizzato; la variazione IA ordinaria non è motivo di rimborso.
Hai cambiato idea dopo aver scaricato e usato il file.

Stampe spedite — danni, smarrimenti e difetti di stampa

Le stampe, con o senza cornice, sono prodotti fisici realizzati su ordinazione, stampati e spediti dal nostro partner di stampa. Sono coperte per tutto il viaggio fino alla tua porta: se quello che arriva non va bene, lo sistemiamo.

È arrivata danneggiata — carta piegata o graffiata, cornice o vetro rotti, un angolo ammaccato. Mandaci una foto: ristampiamo e rispediamo gratis, oppure ti rimborsiamo per intero se preferisci non aspettare.
Non è mai arrivata. Se il tracking è fermo, o il pacco non ti è arrivato 30 giorni dopo la spedizione, lo consideriamo smarrito e procediamo con ristampa o rimborso — scegli tu.
È un difetto di stampa — taglio o orientamento sbagliati, dominante di colore visibile, striature o bande, o proprio l’opera sbagliata. Stessa soluzione: ristampa gratuita, o rimborso completo se preferisci.

Segnalaci un danno o un difetto di stampa entro 30 giorni dalla consegna, e un pacco mai arrivato entro 30 giorni dalla data di spedizione. Prima ci scrivi, più è semplice per noi aprire un reclamo al corriere per tuo conto.

Non devi rispedire nulla. Basta una foto, e la stampa danneggiata resta tua.

Scrivi a contact@petmona.app con il numero d’ordine e una foto del problema — le stesse istruzioni stampate sul cartoncino dentro il pacco. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e avviamo la ristampa appena vediamo la foto.

Due cose che non possiamo coprire: un indirizzo di spedizione inserito male al pagamento, con il pacco consegnato esattamente dove indicato, e l’annullamento dopo che l’ordine è andato in stampa. Le stampe entrano in produzione in fretta, quindi se devi correggere un indirizzo o annullare, scrivici entro 24 ore dall’ordine e faremo il possibile.

Come richiedere un rimborso

Scrivici a contact@petmona.app con l’ID ordine (dalla ricevuta di pagamento) e una breve descrizione del problema. Di solito rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e risolviamo la maggior parte delle richieste entro 5 giorni lavorativi.

Contattaci prima di contestare l’addebito con la banca

I chargeback sono più lenti e limitati di un rimborso diretto, e possono restringere l’accesso al tuo account durante l’indagine. Se qualcosa è andato storto, preferiamo risolverlo noi — dacci prima la possibilità di aiutarti.

Politiche del processore

I pagamenti sono elaborati da Stripe. I rimborsi che approviamo tornano al metodo di pagamento originale tramite Stripe; i tempi di comparsa sull’estratto conto dipendono dalla tua banca, in genere 5–10 giorni lavorativi.

In caso di differenze tra le traduzioni, prevale la versione in inglese di questa politica.