Politica di rimborso e contestazioni

Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026

PetMona vende due cose: immagini digitali generate on demand e stampe fisiche che spediamo a casa tua. Poiché ogni sblocco digitale comporta un costo reale di calcolo IA al momento dell’acquisto, trattiamo quei casi in modo un po’ diverso da un prodotto fisico — le stampe spedite, invece, sono coperte come qualsiasi prodotto fisico, fino alla tua porta. In ogni caso vogliamo che tu paghi sereno, quindi leggi questo prima di aprire una contestazione con la banca.

Quando rimborsiamo o riaccreditiamo uno sblocco digitale

La generazione è fallita dopo il pagamento e non è stata consegnata alcuna immagine utilizzabile.
Ti è stato addebitato più di una volta lo stesso ordine (addebito duplicato).
Il file scaricato è corrotto o non si apre.
Hai sbloccato l’articolo sbagliato per errore e ci contatti entro 24 ore, prima di scaricare il file.
Il ritratto consegnato ha un chiaro fallimento di somiglianza (volto o segni errati rispetto alla tua foto) e ci contatti entro 48 ore con lo scontrino — offriremo remake o rimborso.

Quando in genere non rimborsiamo uno sblocco digitale

Preferisci semplicemente un altro stile dopo una consegna riuscita. Prova un altro stile con anteprima gratuita o credito inutilizzato; la variazione IA ordinaria non è motivo di rimborso.
Hai cambiato idea dopo aver scaricato e usato il file.

Stampe spedite — danni, smarrimenti e difetti di stampa

Le stampe, con o senza cornice, sono realizzate su ordinazione. Dopo il pagamento, prepariamo il file di stampa esatto da confermare. Una volta confermato, un ordine senza modifiche che supera i controlli del file e dei costi può passare automaticamente in produzione; gli ordini con richieste di modifica o che non superano i controlli vengono gestiti da una persona. Una versione non confermata non viene mai inviata in stampa.

Il pilota della stampa con cornice include due elenchi raggruppati di modifiche; la stampa 8×10 senza cornice include la conferma del file esatto, ma non cicli di modifica. Nel pilota con cornice, un errore della piattaforma su colore degli occhi, segni del pelo o simili non consuma un turno; un terzo elenco viene valutato da una persona e non viene mai addebitato automaticamente. Se abbiamo accettato un requisito ma non possiamo realizzarlo, puoi chiedere annullamento e rimborso completo finché l’ordine non è stato inviato in stampa. Ogni richiesta e rimborso è valutato da una persona; i rimborsi non sono automatici e le nuove preferenze vengono valutate separatamente.

È arrivata danneggiata — carta piegata o graffiata, cornice o vetro rotti, un angolo ammaccato. Mandaci una foto: ristampiamo e rispediamo gratis, oppure ti rimborsiamo per intero se preferisci non aspettare.
Non è mai arrivata. Se il tracking è fermo, o il pacco non ti è arrivato 30 giorni dopo la spedizione, lo consideriamo smarrito e procediamo con ristampa o rimborso — scegli tu.
È un difetto di stampa — taglio o orientamento sbagliati, dominante di colore visibile, striature o bande, o proprio l’opera sbagliata. Stessa soluzione: ristampa gratuita, o rimborso completo se preferisci.

Segnalaci un danno o un difetto di stampa entro 30 giorni dalla consegna, e un pacco mai arrivato entro 30 giorni dalla data di spedizione. Prima ci scrivi, più è semplice per noi aprire un reclamo al corriere per tuo conto.

Non devi rispedire nulla. Basta una foto, e la stampa danneggiata resta tua.

Scrivi a contact@petmona.app con il numero d’ordine e una foto del problema — le stesse istruzioni stampate sul cartoncino dentro il pacco. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e avviamo la ristampa appena vediamo la foto.

Non possiamo coprire un indirizzo inserito male se il pacco è stato consegnato come indicato. Dopo l’invio in stampa della versione approvata non è più possibile annullare. Prima dell’invio, contattaci per cambiare indirizzo o annullare: una persona valuterà la richiesta e nulla viene approvato automaticamente.

Come richiedere un rimborso

Scrivici a contact@petmona.app con l’ID ordine (dalla ricevuta di pagamento) e una breve descrizione del problema. Di solito rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e risolviamo la maggior parte delle richieste entro 5 giorni lavorativi.

Contattaci prima di contestare l’addebito con la banca

I chargeback sono più lenti e limitati di un rimborso diretto, e possono restringere l’accesso al tuo account durante l’indagine. Se qualcosa è andato storto, preferiamo risolverlo noi — dacci prima la possibilità di aiutarti.

Politiche del processore

I pagamenti sono elaborati da Stripe. I rimborsi che approviamo tornano al metodo di pagamento originale tramite Stripe; i tempi di comparsa sull’estratto conto dipendono dalla tua banca, in genere 5–10 giorni lavorativi.

In caso di differenze tra le traduzioni, prevale la versione in inglese di questa politica.