Politica di rimborso e contestazioni

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

PetMona vende immagini digitali generate on demand. Poiché ogni sblocco comporta un costo reale di calcolo IA al momento dell’acquisto, trattiamo i rimborsi in modo un po’ diverso da un prodotto fisico — ma vogliamo che tu paghi sereno, quindi leggi questo prima di aprire una contestazione con la banca.

Quando rimborsiamo o riaccreditiamo

• La generazione è fallita dopo il pagamento e non è stata consegnata alcuna immagine utilizzabile.
• Ti è stato addebitato più di una volta lo stesso ordine (addebito duplicato).
• Il file scaricato è corrotto o non si apre.
• Hai sbloccato l’articolo sbagliato per errore e ci contatti entro 24 ore, prima di scaricare il file.
• Il ritratto consegnato ha un chiaro fallimento di somiglianza (volto o segni errati rispetto alla tua foto) e ci contatti entro 48 ore con lo scontrino — offriremo remake o rimborso.

Quando in genere non rimborsiamo

• Preferisci semplicemente un altro stile dopo una consegna riuscita. Prova un altro stile con anteprima gratuita o credito inutilizzato; la variazione IA ordinaria non è motivo di rimborso.
• Hai cambiato idea dopo aver scaricato e usato il file.

Come richiedere un rimborso

Scrivici a contact@petmona.app con l’ID ordine (dalla ricevuta di pagamento) e una breve descrizione del problema. Di solito rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e risolviamo la maggior parte delle richieste entro 5 giorni lavorativi.

Contattaci prima di contestare l’addebito con la banca

I chargeback sono più lenti e limitati di un rimborso diretto, e possono restringere l’accesso al tuo account durante l’indagine. Se qualcosa è andato storto, preferiamo risolverlo noi — dacci prima la possibilità di aiutarti.

Politiche del processore

I pagamenti sono elaborati da Stripe. I rimborsi che approviamo tornano al metodo di pagamento originale tramite Stripe; i tempi di comparsa sull’estratto conto dipendono dalla tua banca, in genere 5–10 giorni lavorativi.

In caso di differenze tra le traduzioni, prevale la versione in inglese di questa politica.