Politique de remboursement et litiges

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

PetMona propose des images numériques créées à la demande. Chaque déblocage entraîne un coût réel de calcul au moment de l'achat : nous traitons donc les remboursements un peu autrement qu'un produit physique classique. Nous souhaitons toutefois que vous payiez en confiance — lisez ce document avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque.

Cas dans lesquels nous remboursons ou réattribuons un crédit

• La création a échoué après le paiement et aucune image utilisable n'a été livrée.
• Vous avez été débité plus d'une fois pour la même commande (double débit).
• Le fichier téléchargé est endommagé ou ne s'ouvre pas.
• Vous avez débloqué le mauvais élément par erreur et nous contactez sous 24 heures, avant d'avoir téléchargé le fichier.
• Le portrait livré a un échec clair de ressemblance (visage ou marques incorrects) et vous nous contactez sous 48 h avec le reçu — nous proposerons un remake ou un remboursement.

Cas dans lesquels nous ne remboursons en principe pas

• Vous préférez simplement un autre style après une livraison réussie. Essayez un autre style avec un aperçu gratuit ou un crédit inutilisé ; la variation IA ordinaire n'est pas un motif de remboursement.
• Vous avez changé d'avis après avoir téléchargé et utilisé le fichier.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à contact@petmona.app en indiquant votre identifiant de commande (figurant sur le reçu de paiement) et une brève description du problème. Nous répondons en général sous 2 jours ouvrés et traitons la plupart des demandes sous 5 jours ouvrés.

Contactez-nous avant de contester un débit auprès de votre banque

Une opposition de paiement est plus lente et plus limitée qu'un remboursement direct, et peut restreindre l'accès à votre compte le temps de l'enquête. Si quelque chose s'est mal passé, nous préférons largement le régler directement — laissez-nous d'abord la possibilité de vous aider.

Politiques du prestataire de paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Les remboursements que nous approuvons sont renvoyés vers votre moyen de paiement d'origine via Stripe ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque, en général de 5 à 10 jours ouvrés.

En cas de divergence entre les versions traduites, la version anglaise de la présente politique prévaut.