Erstattungs- und Streitrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026

PetMona verkauft digitale, auf Abruf erstellte Bilder. Weil jede Freischaltung im Moment des Kaufs echte Rechenkosten auslöst, handhaben wir Erstattungen etwas anders als bei einem typischen physischen Produkt — wir möchten aber, dass du dich beim Bezahlen sicher fühlst. Bitte lies dies, bevor du einen Streit bei deiner Bank eröffnest.

Wann wir erstatten oder erneut gutschreiben

• Die Erstellung ist nach der Zahlung fehlgeschlagen und es wurde kein nutzbares Bild geliefert.
• Dir wurde mehr als einmal für dieselbe Bestellung belastet (Doppelbelastung).
• Die heruntergeladene Datei ist beschädigt oder lässt sich nicht öffnen.
• Du hast versehentlich den falschen Artikel freigeschaltet und meldest dich innerhalb von 24 Stunden, bevor du die Datei herunterlädst.
• Das gelieferte Porträt hat einen klaren Ähnlichkeitsfehler (falsches Gesicht oder Abzeichen vs. dein Foto) und du meldest dich innerhalb von 48 Stunden mit Quittung — wir bieten Remake oder Erstattung.

Wann wir in der Regel nicht erstatten

• Du bevorzugst nach erfolgreicher Lieferung einfach einen anderen Stil. Probiere einen anderen Stil mit freier Vorschau oder ungenutztem Credit; gewöhnliche KI-Variation ist kein Erstattungsgrund.
• Du hast deine Meinung geändert, nachdem du die Datei heruntergeladen und genutzt hast.

So beantragst du eine Erstattung

Schreib uns an contact@petmona.app mit deiner Bestell-ID (aus dem Zahlungsbeleg) und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen und klären die meisten Anfragen innerhalb von 5 Werktagen.

Bitte melde dich bei uns, bevor du eine Belastung bei deiner Bank bestreitest

Chargebacks sind langsamer und begrenzter als eine direkte Erstattung und können den Zugang zu deinem Konto einschränken, solange der Streit läuft. Wenn etwas schiefgelaufen ist, klären wir es lieber direkt — gib uns bitte zuerst die Chance zu helfen.

Richtlinien des Zahlungsdienstleisters

Zahlungen laufen über Stripe. Von uns genehmigte Erstattungen gehen über Stripe an dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück; wann sie auf dem Kontoauszug erscheinen, hängt von deiner Bank ab — typischerweise 5–10 Werktage.

Weichen Übersetzungen voneinander ab, gilt die englische Fassung dieser Richtlinie.