Erstattungs- und Streitrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. August 2026

PetMona verkauft zweierlei: digitale, auf Abruf erstellte Bilder und physische Drucke, die wir dir nach Hause schicken. Weil jede digitale Freischaltung im Moment des Kaufs echte Rechenkosten auslöst, handhaben wir sie etwas anders als ein typisches physisches Produkt — versendete Drucke sind wie jedes physische Produkt abgedeckt, bis zu deiner Tür. So oder so möchten wir, dass du dich beim Bezahlen sicher fühlst. Bitte lies dies, bevor du einen Streit bei deiner Bank eröffnest.

Wann wir eine digitale Freischaltung erstatten oder erneut gutschreiben

Die Erstellung ist nach der Zahlung fehlgeschlagen und es wurde kein nutzbares Bild geliefert.
Dir wurde mehr als einmal für dieselbe Bestellung belastet (Doppelbelastung).
Die heruntergeladene Datei ist beschädigt oder lässt sich nicht öffnen.
Du hast versehentlich den falschen Artikel freigeschaltet und meldest dich innerhalb von 24 Stunden, bevor du die Datei herunterlädst.
Das gelieferte Porträt hat einen klaren Ähnlichkeitsfehler (falsches Gesicht oder Abzeichen vs. dein Foto) und du meldest dich innerhalb von 48 Stunden mit Quittung — wir bieten Remake oder Erstattung.

Wann wir eine digitale Freischaltung in der Regel nicht erstatten

Du bevorzugst nach erfolgreicher Lieferung einfach einen anderen Stil. Probiere einen anderen Stil mit freier Vorschau oder ungenutztem Credit; gewöhnliche KI-Variation ist kein Erstattungsgrund.
Du hast deine Meinung geändert, nachdem du die Datei heruntergeladen und genutzt hast.

Versendete Drucke — Schäden, Verlust und Druckfehler

Gerahmte und ungerahmte Drucke sind physische Einzelanfertigungen, die unser Druckpartner druckt und versendet. Sie sind auf dem ganzen Weg bis zu deiner Tür abgedeckt: Wenn das, was ankommt, nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung.

Er kam beschädigt an — geknicktes oder verkratztes Papier, ein gebrochener Rahmen oder gesprungenes Glas, eine gestauchte Ecke. Schick uns ein Foto, und wir drucken und versenden kostenlos neu — oder erstatten dir den vollen Betrag, wenn du nicht warten möchtest.
Er ist nie angekommen. Wenn die Sendungsverfolgung stillsteht oder das Paket 30 Tage nach dem Versand nicht bei dir ist, gilt es als verloren und wir drucken neu oder erstatten — du entscheidest.
Es ist ein Druckfehler — falscher Ausschnitt oder falsche Ausrichtung, sichtbarer Farbstich, Streifen oder Banding, oder gleich das falsche Motiv. Gleiche Lösung: kostenloser Neudruck, oder volle Erstattung, wenn dir das lieber ist.

Bitte melde Schäden oder Druckfehler innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung und ein nie angekommenes Paket innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum. Je früher du schreibst, desto leichter können wir für dich einen Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen.

Du musst nichts zurückschicken. Ein Foto genügt, und der beschädigte Druck darf bei dir bleiben.

Schreib an contact@petmona.app mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems — dieselbe Anleitung steht auf der Karte in deinem Paket. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und stoßen den Neudruck an, sobald wir das Foto gesehen haben.

Zwei Dinge können wir nicht abdecken: eine beim Bezahlen falsch eingegebene Lieferadresse, an die das Paket wie angegeben zugestellt wurde, und eine Stornierung, nachdem die Bestellung in den Druck gegangen ist. Drucke gehen schnell in Produktion — wenn du eine Adresse korrigieren oder stornieren musst, schreib uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und wir tun, was wir können.

So beantragst du eine Erstattung

Schreib uns an contact@petmona.app mit deiner Bestell-ID (aus dem Zahlungsbeleg) und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen und klären die meisten Anfragen innerhalb von 5 Werktagen.

Bitte melde dich bei uns, bevor du eine Belastung bei deiner Bank bestreitest

Chargebacks sind langsamer und begrenzter als eine direkte Erstattung und können den Zugang zu deinem Konto einschränken, solange der Streit läuft. Wenn etwas schiefgelaufen ist, klären wir es lieber direkt — gib uns bitte zuerst die Chance zu helfen.

Richtlinien des Zahlungsdienstleisters

Zahlungen laufen über Stripe. Von uns genehmigte Erstattungen gehen über Stripe an dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück; wann sie auf dem Kontoauszug erscheinen, hängt von deiner Bank ab — typischerweise 5–10 Werktage.

Weichen Übersetzungen voneinander ab, gilt die englische Fassung dieser Richtlinie.